Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy
Autor: Frederick F. Reichheld, Thomas Teal
ISBN: 978-83-246-0973-4
Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalność?
Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem jest ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy tracą zaufanych pracowników na rzecz karierowiczów. Akcje i udziały przechodzą z rąk lojalnych wspólników w ręce spekulantów. Na takim rynku lojalność staje się czymś bardzo rzadkim i nabiera potężnej wartości… ale tylko pod warunkiem, że jest autentyczna.
Wyczuwamy w otoczeniu drenaż, wyzysk i wyobcowanie, ale rzadko zastanawiamy się, jak to wpływa na wyniki naszych firm i całą gospodarkę. W tej książce dwaj wybitni ekonomiści, Reichheld i Teal, rozstrzygają ten dylemat. Piszą o ekonomii lojalności. Omawiają firmy zbudowane na wierności klientów i pracowników. Przedstawiają metodę wyceny lojalności w przedsiębiorstwie. Podnoszą kwestie takie, jak:
* programy lojalnościowe, zarządzanie relacjami z klientami i inne sztuczne metody budowania lojalności w biznesie;
* osiągnięcia prawdziwych liderów lojalności (eBay, Bain & Company, Leo Burnett);
* spektakularne porażki firm, w których zabrakło lojalności;
* śmierć i odrodzenie lojalności w gospodarce XXI wieku;
* zarządzanie lojalnościowe - budowanie firmy, której przewagą konkurencyjną jest lojalność.
Oprawa: twarda
Stron: 472
Wydawca: Helion/ OnePress, 2007
Zamów książkę: Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy
Inne pozycje
- Wirus
- Kiedy TO przydarzy się Tobie. Poradnik dla kobiet chorych na raka piersi
- Ciemny kraj
- Dziękuję Ci za chwile nadziei
- Prześladowanie
- Joanna d'Arc
- Walka o fabrykę gwoździ
- Rozważanie Drogi Krzyżowej. Trzy homilie na uroczystość Zmartwychwstania Pańskiego
- Tajemnice Biblii
- Jak zrujnować sobie życie przed 40
- Winston Churchill. Przywództwo wybitnego męża stanu
- Światło i cień. Migawki z życia Sofie
- Skąd się biorą odpowiedzialne dzieci
- Kościół Was kocha. Droga nadziei dla osób rozwiedzionych, żyjących w separacji i w drugim związku małżeńskim
- Zwycięskie negocjacje. Osobisty mentor
- Gdyby głupota miała skrzydła. Najsłynniejsze katastrofy marketingu hi-tech
- Pójdź, bądź moim światłem. Prywatne pisma "Świętej z Kalkuty"
- Nie oglądaj się na porażkę
- Nawyk samodyscypliny. Zaprogramuj wewnętrznego stróża
- To nie moja wina. Jak zaakceptować siebie i zmienić swoje życie na lepsze
- Dziedzictwo lidera. Filozofia życia przywódcy
- Lęk przed porażką
- Pycha
- Niepewność w pracy. Jak spokojnie przeżyć osiem godzin
- Wielkie muuu. Nie musisz być perfekcyjny - masz być nadzwyczajny
- Niespokojna organizacja. Dlaczego inteligentne firmy robią głupie rzeczy
- Myśl jak Twój klient. Strategia rozwoju sprzedaży
- Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy
- Potęga informacji. Strategiczny przewodnik po gospodarce sieciowej
- Reklama partyzancka. Efektywne strategie dla małej firmy